来源： 深圳市消费者委员会

发布时间：2020-03-31

近年来，预付式消费涵盖健身、美容、餐饮及教育培训领域，由此衍生的消费投诉日益增多，集体性维权事件频发。据统计，2017年-2019年，深圳市消费者委员会（以下简称：市消委会）受理预付式消费投诉（除共享出行外）共计4.8万余件，主要投诉问题集中在经营者承诺与实际不符、不退费甚至跑路失联等方面。鉴于现行法律不完善、经营者与消费者信息不对称，经营者失信成本低，预付式消费者维权难的问题一直无法得以妥善解决。 近3年深圳市消委会接受消费者委托对13家不良商家及法人提起诉讼。 ...

来源： 深圳市消费者委员会

发布时间：2020-03-27

3月27日，市消委会召开新闻发布会，正式上线口罩咨询答疑平台。这是国内首个由消费者组织发起开通的口罩咨询答疑公益平台。让消费者对口罩不再云山雾罩，尽量“每罩知底”。 针对此前“一罩难求”，尤其是进口口罩难以辨识的难题，市领导高度重视，市市场监管局领导亲自部署，为消费者搭建一个口罩咨询平台，市消委会在深圳市药品检验研究院、深圳市计量质量检测研究院等9家国内外知名检测机构的支持下，多方协调，克服困难，市品质消费研究院仅用一天时间就搭建出口罩咨询答疑平台，并正式上线。 ...

来源： 深圳市消费者委员会

发布时间：2020-03-25

【摘要】 ——投诉数量 2019年全年深圳市消费者委员会共收到220496宗投诉，与2018年同比增长69.77%，接近2017年和2018年两年投诉量的总和。 ——重点行业情况 l 互联网及通信行业服务投诉量增幅超2倍，腾讯加强“网络黑产”打击力度 l 预付式消费投诉占比超过一成，千家商户停止营业不退费 ——全年投诉热点 l 网络游戏投诉同比增长94.55%，消费者权益保护待加强 l 网络充值消费形式多样化，第三方充值消费风险需防范 l 知名英语培训机构忽然停业，消费者学费不退继续还贷 l “双十一”网购套路深，消费者维权障碍多 ——...

来源： 深圳市消费者委员会

发布时间：2020-03-18

3月17日，深圳市消费者委员会组织召开《消费场所公共卫生安全防护管理规范》团体标准的第一次研讨会。会议创新采用“线上+线下”的模式开展，市疾控中心、市零售商业行业协会、检测机构、企业代表、媒体代表等近40人参与“线上+线下”的讨论。 该标准由深圳市市场监督管理局和深圳市商务局支持指导，深圳市消费者委员会联合深圳市疾病控制中心共同推动。标准将解决消费场所公共卫生安全防护的三大问题：1、防护有效性，标准以保障公共场所卫生安全为基础，保证使用的措施的有效；2、对人无害性，在保证环...

来源： 深圳市消费者委员会

发布时间：2020-03-16

2016年，深圳市消费者委员会正式组建“深圳市3·15志愿者”队伍。3·15志愿者是在深圳义工平台实名登记注册，受市消委会管理，自愿、无偿地参与消费维权志愿服务活动的社会各界人士，致力于为消费维权贡献力量，维护消费者合法权益。截至目前，共发展3·15志愿者3300余名，各领域志愿服务分队36支，覆盖全市10个区。深圳市3·15志愿者通过开展消费监督、投诉调解、消费宣传等方式全方位、多领域开展消费维权志愿服务活动，坚持“深标准”，传递“圳能量”，肩负起新时代监督维权的使命与担当，推进消费...