市消委会监督三大运营商携号转网服务

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2020-01-20 15:37:34

       2019年12月1日,《携号转网服务管理规定》正式施行。自规定施行以来,深圳市、区消委会接到众多消费者有关携号转网服务的投诉,投诉的主要问题包括:运营商以合约未到期等理由限制消费者携号转网、携号转网后无法正常接听来电等。

       为提升电信业服务质量,维护消费者的合法权益,根据《消费者权益保护法》赋予深圳市消委会的公益性职能,我会于2019年12月20日分别向中国移动、中国电信、中国联通(以下简称“三大运营商”)寄送《调查函》,要求三大运营商向我会提供携号转网服务的具体规定及办理流程、针对消费者投诉问题的整改方案。目前,三大运营商均在截止日期之前函复我会,并与我会积极沟通,具体监督结果如下:

一、三大运营商携号转网服务的具体规定及办理流程符合国家工信部的规定。

二、三大运营商并未限制消费者携号转网。

三、消费者在合约期限内申请携号转网服务,三大运营商收取部分违约金。 

       此外,三大运营商均表示将多措并举,持续优化携号转网服务快速反映机制。接下来,我会将持续跟进三大运营商携号转网服务,欢迎深圳市消费者就有关携号转网服务问题向我会投诉,我会将进一步提高消费者的满意度和幸福感,切实维护深圳市消费者合法权益。

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