315消费通系统的上线
让消费者在遇到消费闹心事儿的时候
可以随时随地进行投诉
 
从2015年1月1日正式上线运行开始
至2018年2月28日
315消费通一共接受了266679宗投诉
 
这期间,很多朋友通过“315消费通”公众号
留言发出关于投诉处理的一些疑惑
315来临之际,我们整理了3个常见的问题
并由相关人员作了统一回答
希望能够帮到大家

 
 
一、我如何投诉?

投诉途径:
  315消费通系统包括315消费网(官网)、315消费通APP、微信公众号“315消费通”
还可以通过致电12315、12345 等途径进行投诉。
 
二、我的投诉为什么一直没有被受理?

  • 投诉处理流程

商家已加入消费通的处理流程:生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---(消费者登录系统操作是否同意方案)同意即结案(和解完成),不同意由消委会进行调解看是否成功。

商家未加入消费通消委会处理流程:生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明结案退回---受理由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案,调解不成功建议相关部门进行维权结案。
 
  • 投诉受理周期
  自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理,如投诉商家已加入消费通,商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉,受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案;如商家未加入消费通或双方和解失败,投诉转调解流程,具体处理时间视实际情况而定,最长时限不超过40个工作日。
 
三、通过调解,我还是没有与被投诉方达成协议,还能怎么办?

通过调解,没有与被投诉方达成协议,可以通过下列途径解决:

(一)向有关行政部门投诉;
(二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(三)向人民法院提起诉讼。
 

接下来的日子里
如果您有什么疑问
都可以在公众号留言告诉我们
对于一些普遍存在的问题
我们会搜集起来进行统一回复
最后祝愿大家
通通是“品质消费 美好生活”
!!!

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