2020年5月1日-5日,深圳市消费者委员会共收到2758宗投诉,与2019年同期的2612宗相比上涨5.59%。  
2020年“五一”假期期间的消费投诉主要反映以下几个问题:

一、 网络游戏同比增长3.6倍

       五一期间,深圳市消委会共收到645宗网络游戏相关投诉,与去年同期相比增长了360.71%。主要反映未成年人网络游戏充值家长不知情、网络游戏封号、游戏服务器突然关闭充值金额无法退回等问题。其中有关未成年人网络游戏消费的投诉398宗,占网络游戏投诉量的61.71%。

       被集中投诉的网络游戏企业有深圳市腾讯计算机系统有限公司、深圳市豆悦网络科技有限公司、深圳市奇易在线网络科技有限公司,投诉量分别为545宗、30宗和23宗。深圳市腾讯计算机系统有限公司主要被投诉的是游戏封号和未成年人网络游戏消费问题;深圳市豆悦网络科技有限公司主要被投诉的是未成年人网络游戏消费问题;深圳市奇易在线网络科技有限公司主要被集中投诉该公司旗下的游戏服务器突然关闭,消费者无法联系游戏方管理人员,导致消费者充值金额无法退回的问题。

二、美容、教育、健身等预付式消费投诉多

       五一期间,深圳市消委会收到有关预付式行业因企业关门停业导致消费者的预付款无法退回的投诉68宗,主要涉及美容美发、教育培训和健身行业等。其中深圳金艺科技有限公司投诉量较多,共11宗。该公司为艺术培训机构,消费者投诉称此公司因拒缴房租被街道办扣押财产,实体店铺已经搬空,负责人不接电话无法联系,也不退还消费者的课程费。

三、优惠券使用有点“卡”

       五一期间,深圳市消委会共收到有关餐饮、住宿服务投诉41宗。其中餐饮服务投诉26宗,较2019年同期增长了23.81%,消费者主要投诉商家不认政府发放的优惠券、不提供扫码抵扣优惠券、使用优惠券无法享受停车服务等问题;住宿服务投诉15宗,消费者主要反映住宿环境差、与商家宣传不符的问题。

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