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奇易在线:游戏关闭未退费

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2021-02-03 15:50:47

投诉来源:深圳市消费者委员会

投诉对象:深圳市奇易在线网络科技有限公司

消费者要求:退款

投诉内容:(以下为投诉人诉称)

      多名消费者反映,在商家旗下“奇易在线”平台上的《元尊2》游戏中充值游戏币,消费者充值后商家关闭游戏,而消费者充值费用却未退还。多次联系商家无果。诉求:退款。

      龙华区消委会接到消费者投诉后,多次致电商家均无人接听。9月11日,龙华区消委会工作人员实地走访多方打听获得商家真实联系方式。多次沟通后于9月15日约谈商家,商家负责人当场表示,将在10个工作日处理投诉。但截至目前,商家并未处理,且再次变更实际经营地址。

      市消委会去年至今接到消费者对该公司的投诉70宗。

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