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康辉旅行:商家拒绝退款诉求

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2021-04-01 11:11:58

投诉来源:福田区消费者委员会
投诉人:陈小姐
投诉对象:深圳市康辉旅行社有限公司
消费者要求:退款
投诉内容:(以下为投诉人诉称)
       本人在该商家处报了2020年1月25号飞往越南芽庄的旅行团。民航总局于2020年1月23号发布了通知,明确了2020年1月24号前购买民航机票旅客自愿退票的应免费办理,后本人与商家协商同意扣除多半费用,但商家仍迟迟不肯退款。

       福田消委会接到消费者投诉后立马与商家进行了沟通,商家称消费者始终不同意退款方案导致其未拿到航司退款。经核实,消费者在2020年2月份就同意了商家的退款方案,商家却拖延至今未退。

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