“影子服务”隐蔽扣费? 你可能已中招!深圳消委会为你维权

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2018-04-25 14:20:36

      近日,消费者王女士投诉称,她无意中查看电信话费账单,突然发现多了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,共计15元每月,从2017年11月开始收费,已经收取了4个月。王女士马上打电话给中国电信客服反映情况,声明从来没有开通过七彩铃音服务,并要求取消。客服同意取消,并承诺返还之前多收的费用。像王女士这样,消费者被通信运营商在不知情不自愿的前提下开通的一项或多项通信业务的收费增值服务,就是传说中的“影子服务”。
 
 
 
“影子服务”情形一:未经消费者同意开通某项收费业务
      消费者李女士向深圳市消委会投诉,中国电信于11月在未经本人同意订购的情况下,为其订购了美妙音悦音乐盒,资费10元/月。
      消费者秦先生投诉称,他于5月13日收到中国联通短信通知:本机办理“我也是歌手”套餐扣费6元,但实际并不是他自己开通的,秦先生打电话问客服,这才知道是电话营销被扣费。


“影子服务”情形二:以免费体验的形式为消费者开通某项服务,免费期届满后,未经消费者同意转为收费服务。
      消费者王女士投诉称,她于2014年在中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司,办理了送流量的活动,价格0元,该活动于2015年5月结束,但移动没有明确告知王女士需要办理取消业务,在王女士不知情的情况下,移动直接扣取17个月的费用。

 
“影子服务”情形三:消费者申请开通某项业务(例如流量包或香港日套餐服务)后,运营商并未实际提供服务但却在扣取相关服务费用。
      消费者李女士投诉称,她开通了香港免费接通功能,但回到内地之后,每月都在扣漫游费,50元到100元之间。中国移动经查询,发现李女士使用的是一卡多号手机,用副号接听来电,需要通过香港的运营商进行呼转才能接听,导致接听扣费。
 
      2017年,深圳市消委会受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗,以上的案例就是其中的几宗。因为涉及金额通常较小,隐蔽性极强,许多消费者被蒙在鼓里。而即便消费者发现了问题,由于损失不算很大,大多数人也只是选择取消服务而不再深究。实际生活中,被“影子服务”困扰的人不得而知。
 
怎么查询手机上有没有订购“影子服务”呢?
    积极自查手机的收费服务项目,就可以让“影子服务”无所遁形。家里的父母和老人,其实是最易中招的人群,他们对自己的手机业务一般都不太清楚。小编建议大家给亲人们都查一查。

 
 
发现影子服务怎么办?投诉!消委会为您维权。
      “影子服务”严重违背了以人民为中心的服务理念,侵害了消费者的合法权益。深圳市消委会要求运营商杜绝一切形式的“影子服务”,主动对所有遭遇“影子服务”的消费者进行退赔。深圳市消委会已开通影子服务维权通道,帮助消费者更方便地维权,以免您和您关心的人被“影子服务”隐蔽扣费。
 温馨提示:投诉受理范围是归属地在深圳的号码
 
影子服务维权通道:

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