消费者安装输入法时被捆绑安装浏览器,安装安全软件时被捆绑安装手机助手。这种“软件捆绑”现象令消费者不胜其烦,针对消费者的这件“闹心事”,深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会、南山区消费者委员会、光明新区消费者委员会、龙岗区消费者委员会、龙华区消费者委员会首次联合北京市消费者协会、广州市消费者委员会依据法定职责,展开调查和监督。

一、互联网软件捆绑安装花式多。

1、“默认勾选”式捆绑安装现象普遍存在于互联网。

       根据工信部《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第九条“互联网信息服务终端软件捆绑其他软件的,应当以显著方式提示用户,由用户主动选择是否安装或者使用,并提供独立的卸载或者关闭方式,不得附加不合理条件”。目前互联网软件企业普遍采用的“默认勾选”做法属于消费者被动选择。用户安装软件的习惯极易忽略这些被勾选了的捆绑软件,结果就导致装一个软件多了一堆软件,而本次的调查的监督对象全部存在此问题。以下为部分软件整改前的截图:
   
    
互联网软件行业普遍存在的默认勾选问题
 

2、使用中的采取各式诱导安装。

       在软件的使用过程中,还存在许多的诱导安装以达到安装捆绑软件的目的。例如提示浏览器太慢、浏览器不安全、系统垃圾太多、软件需要升级等,只要稍不留神,系统就会又突然多一堆软件。并且普遍存在修改浏览器默认主页、默认搜索引擎的情况。以下为部分软件监督前截图。

 
 
 

二、联合共同展开监督。

       深圳市、区消委会首次联合北京市消费者消协、广州市消费者委员会,共同针对3个城市8家互联网企业的7款常用软件及2个软件下载站展开监督,向以下8家企业发出《监督函》,要求其取消“默认勾选”等捆绑行为。
 
 
 

三、监督效果显著,企业积极整改。

       截止至3月12日,相关企业积极整改,具体整改情况如下:
1、深圳腾讯计算机科技有限公司旗下“腾讯QQ”率先整改,取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选; 
 
 
2、北京爱奇艺科技有限公司旗下“爱奇艺”取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选: 
 
 
3、优酷信息技术(北京)有限公司旗下“优酷”取消捆绑安装第三方软件:
 
4、北京奇虎科技有限公司旗下“360安全卫士11 取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选;修改“勋章墙”文案内容,加强提示效果,明确说明获取勋章需要安装软件。
 
 

5、北京搜狗信息服务有限公司旗下“搜狗输入法”取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选;暂停诱导性弹窗提示,对弹窗内容调整,达到明确说明点击相应按钮将安装软件效果再上线。
 
 

6、北京猎豹移动科技有限公司旗下“金山毒霸11”“驱动精灵”取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选; 
 


7、广东太平洋网络有限公司旗下“太平洋在线”,北京知行锐景科技有限公司旗下“中关村在线”,取消默认勾选推荐软件,变为用户自主勾选。 
 

四、由于相当一部分互联网企业仍不同程度存在软件捆绑问题,因此我们提示消费者:

1、尽量在官方网站下载软件。
2、安装软件时警惕“默认勾选”等形式的捆绑行为。
3、使用软件时须注意软件的提示,防止被诱导安装自己不需要的软件。

 
       我会对已积极回应及整改的企业表示肯定,同时,目前还是有一部分企业存在软件捆绑问题,当消费者遇到软件捆绑安装时,可拨打12315或登录深圳市消费维权公共服务平台(315消费通)进行投诉。
       对“软件捆绑”现象的监督将是深圳市、区消委会的长期工作,我们将持续关注企业的整改情况,并将监督结果适时予以公开通报,维护消费者合法权益,引导整个行业的健康发展。

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