关于宽带领域不公平格式条款评议整改情况通报

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2018-10-22 11:20:41

   2018年1月至5月,市消委会组织开展了对宽带领域格式条款的调查、评议工作。此次活动,市消委会收集了五大运营商的宽带业务服务协议,并组织专业律师和行业专家对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。
   5月初,市消委会分别向五大运营商发送监督函,要求各运营商认真比照检查,并对所存在的问题提交书面情况说明及整改方案报送市消委会。5月15日,市消委会召开月月3·15例行新闻发布会, 发布宽带领域不公平格式条款评议,市人大代表杨勤、陈竽伶、雷东亚、市消委会律师团律师陈朝辉、五大运营商参加了此次发布会。发布会上,运营商代表也明确表态,将会重视问题,积极配合,整改落实市消委会提出的六点意见。
   截止目前,市消委会已经收到五大运营商的书面整改情况反馈意见。其中,长城宽带、天威视讯全面接受市消委会意见,进行了整改,其他运营商的整改情况依然存在部分问题。据此,市消委会提出如下意见:
   关于随意扩大个人信息使用范围问题:中国电信、中国移动、中国联通认为其重视个人信息保护工作,严格遵守相关法律法规,是在不损害客户利益的情况下,适当使用用户信息。市消委会认为运营商通过格式合同条款得到消费者的授权,但由于该格式合同条款是运营商一方预先拟定的,在订立合同时未与消费者协商,消费者无法更改该条款,而且在条款中未设置可供消费者选择不同意的选项,实质上剥夺了消费者选择的权利,直接侵犯了持卡人的同意权。市消委会再次提醒各运营商,收集和使用用户信息应遵循“合法、正当、必要”原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意,注重对消费者个人信息保护。 
   随着互联网的快速发展和广泛普及,宽带与每个消费者的生活息息相关,宽带领域格式条款制定的是否公平、合理直接关系到了广大消费者的合法权益。市消委会此次组织开展的宽带领域格式条款的调查、评议工作,五大运营商对市消委会就其宽带业务服务协议中指出的不公平、不合理的格式条款基本进行了整改,此次宽带领域不公平格式条款的监督工作取得了显著成效。接下来,市消委会将持续关注宽带领域,加大消费者合法权益的保护力度,推动宽带领域格式条款的规范化、合理化,努力营造安全放心的消费环境,实现好、维护好最广大消费者的合法权益,为人民享有更加幸福安康的生活贡献力量。



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