深圳市消费者委员会联合南山区人民法院提醒: 线下预付式消费需谨慎 提防经营者“跑路”

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2019-03-18 14:56:45

   伴随着经济和技术的发展,预付式消费已成为一种比较流行的消费模式,主要集中在教育培训、美容美发、婚姻中介和运动健身等领域。2018年,市、区消委会收到预付式消费“跑路”的投诉大约有2200宗,同比增长15%。可见,面对预付式消费时,消费者需提高警惕,避免落入经营者的“陷阱”。
   2017年8月,市消委会陆续收到多宗教育培训机构“跑路”的投诉,消费者反映深圳花皇艺术传媒管理有限公司收取预付款后关闭分店或无法按照约定继续履行服务,经多次调解,经营者拒不履行调解协议。2018年6月15日,市消委会正式接受消费者的委托,开展支持起诉工作。7月17日,我会工作人员携律师团律师前往南山区人民法院立案。12月27日,南山区人民法院开庭审理了首场案件。
   2019年3月12日,南山区人民法院就部分案件做出一审判决:1、确认消费者与经营机构之间教育培训合同已经解除;2、经营机构、分公司以及独资股东共同向消费者退还未实际上课部分课程费用。
   针对上述情况,市消委会联合深圳市南山区人民法院提醒消费者,预付式消费存在风险,要慎选培训机构,做到理性消费。
   一、查看机构信息。选择培训机构时,先确定培训机构是否有正规资质,登录“全国企业信用信息公示系统”网站,查看培训机构的经营范围、登记状态、股东及实际经营者等信息,并了解机构是否列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。从而选择规范经营、有一定规模的培训机构。
   二、了解机构实力。保持清醒的头脑,实地考察,了解培训机构的教学环境、课程设置、师资力量、授课方式等情况,同时,通过参与试听课程、与老学员或老学员的家长沟通等多种方式了解机构的各方面情况,以便作出更好的判断。
   三、签订书面合同。消费之前,切莫轻信口头承诺,承诺内容一定要写入合同中,在合同中明确双方责任义务。签订书面合同时,应仔细查看合同条款,遇到不明白的条款要及时咨询机构工作人员,或咨询家人、朋友,特别要注意合同中的限制性规定,确保合同条款无误后才可签名,缴费。如果合同条款中存在限制消费者合法权益或免除、减轻经营者责任的情况,应拒绝签订合同。
   四、确认收款方信息。若金额较大,一般建议通过银行转账方式支付款项,尽量避免通过微信、支付宝等较难辨认收款方身份的方式付款,确保收款方为培训机构。
   五、保留消费凭证。消费时,不宜一次性存入过多的金额。应当与每次消费所需的金额保持合理的比例。消费后,要记得向培训机构索要消费凭证,并要留意消费凭证中的收费单位与实际办学单位是否一致。同时,注意保留与培训机构有关的宣传单、合同、消费凭证、聊天记录等。提高维权意识,便于发生纠纷后作为维权的证据,维护自己的合法权益。
   六、及时有效维权。如您在消费过程中遭遇“闹心事儿”,可以拨打12345电话、通过“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信进行投诉。

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