深圳40多家家政企业共商行业团体标准 消委会牵头制定《家政行业基础规范》呼之欲出

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2019-05-10 15:45:39

  5月8日,深圳市消费者委员会组织召开了家政团体标准的第一次研讨会。该标准由深圳市消费者委员会和福田区、宝安区、龙岗区、光明区消费者委员会共同推动,深圳市品质消费研究院开展编制工作。58集团、壹生活家政、红雁家政、临丰家政、幸福里光民家政、御春园物业管理、壹生活秀虹家政、未来家家政、壹生活万众乐家政、玲姐家政、华庭家政、家有宝母婴护理等近40家家政公司参会。
   深圳市消委会表示,家政服务涉及千家万户,家政服务企业有很多,消费者的痛点是不知道哪个家政服务好,好企业的痛点是不知道怎样把自己的好服务传递给更多的消费者。我们来共同制定家政服务的团体标准,就是要寻找出守信的家政服务商家,让消费者的选择成本更低,让好商家受益,让工匠精神不吃亏。
   本次团标具有三大特色:一是坚持消费者利益导向,结合近年的行业投诉数据,进行团体标准维度制定,保护消费者合法权益;二是建立服务协议规范范本,增加人员保险情况、协议三方承担的责任、违约责任等;三是坚持标准实施监督一体化,建立企业消费信用等级,推动信用评价体系建设。
   会议主要针对家政团标草案涉及的规范名称、基础框架、内容特色、适用范围等环节进行讨论,并对消费者关注度较高的家政人员体检问题、标准规范合同等广泛征求意见。深圳市消委会向与会的企业介绍了后续标准执行的推进计划,该团体标准将创新消费者参与标准实施监督的方式,倒逼企业遵守标准,让遵守标准的“守信商家”从中受益。
   2018年10月18日,国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联发布关于加强家政服务标准化工作的指导意见,指出加大家政服务标准制修订工作力度,各家政服务企业要积极参与标准制定。按照“消费调查+团体标准+标准实施社会监督”的模式,从2017年起,深圳市区消委会相继开展了020家政NPS口碑指数调查、深圳本土家政企业NPS口碑指数调查、《O2O行业基础规范》制定等工作,结合专家、企业、服务人员等各方的意见、建议,本次家政团标将从准入规定、服务要求、服务协议、售后及信用等级等内容对家政行业进行规范,形成一套完善的家政服务技术标准,切实维护消费者、家政企业和家政服务人员各方的合法权益。

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