深圳市消委会召开纪念“3·15国际消费者权益日”线上新闻发布会

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2020-03-15 16:09:49


       
       3月15日上午,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,今年的“3·15国际消费者权益日”,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)首次采用线上直播的方式召开新闻发布会。本次发布会围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题,发布了深圳市消委会在消费维权方面的创新举措,发布了企业在疫情之下不一样的表现;发布了消费者积极参与消费维权的志愿行动与风采。

       发布会上,深圳市消委会冯念文秘书长和邹江勇副秘书长做了重点内容发布,会议由刘凤菊总监主持。出席本次会议的还有市市场监管局市场处黄云庆副处长和媒体代表。

两项全国首创:消费维权新利器  守护健康新标准
       在本次发布会上,深圳市消委会共发布六项内容,其中“消费评价指数”和《消费品有毒有害化学物质团体标准》两项是全国首创。深圳市消委会一直致力于让消费者更有力量,为使消费者不再愤怒,使诚信经营着不再委屈,深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级,通过5年时间精心打磨,建立了“消费评价指数”模型。“消费评价指数”依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台——“315消费通”运行,其核心指标有6大指标,采用10分制计分方式,通过指数名片、指数地图、消费评价二维码三大应用场景向社会展示。目前已有近57万名用户的63万多个投诉和评价数据,对1万多家企业生成了消费评价指数。以后,深圳市的消费评价指数将覆盖所有与消费相关的企业,每个企业都会有自己的消费评价指数身份证。“消费评价指数”通过对经营者处理消费者投诉的能力和对消费者的重视程度进行综合评价,将成为消费选择风向标和企业质量提升的新动力。

       消费品中含有的有毒有害化学物质与人体健康存在密切关系,近年来随着化学品的普及应用,化学致病元素对人体健康的危害病例越来越多。发布会介绍了《消费品有毒有害化学物质团体标准》的相关情况。该标准由深圳市市场监督管理局指导支持,深圳市消委会联合深圳市质量协会等单位启动制定,目前已有5家技术支持单位、10家参编单位参与,作为国内首个关于消费品有毒有害化学物质管控的团体标准,该标准是一个领跑标准,参照国际一流标准欧盟Reach法规,将依靠消费者的选择和倒逼来引导企业实施,让消费者远离看不见的化学危害,预计于今年10月推出。



口罩销售有陷阱  口罩知识多知道
       非常时期,口罩已成为每一位消费者的外出必需品,也正是在此时期,深圳市消委会接到大量消费者口罩消费的投诉,为此深圳市消委会发布了“警惕口罩销售十大陷阱”,通过十条典型案例提醒消费者,不法商家在销售口罩时侵害消费者权益的小伎俩。口罩的分类、如何选购、正确佩戴使用及买到假口罩应如何维权?为科普相关知识,会上以生动、直观的动画形式播放了“口罩消费十大知识点”视频。

经营者勇担责任  志愿者助力维权
       疫情之下,虽有不法商家罔顾消费者权益与健康,但亦有勇于担当,积极履行社会责任的企业。会上公布了腾讯、华为、大疆等12家勇担社会责任的“硬核”企业在疫情期间,迅速高效且灵活有序地保护消费者权益的亮点措施。营造放心消费环境需要经营者、行业组织与消协组织的共同努力,也需要社会各界人士的力量。会上以视频的方式,讲述6位消费者身为3·15志愿者的心声,展现了“3·15志愿者”在日常调解、宣传教育和活动中的风采与助力消费维权社会共治的重要性。

凝聚你我力量  推动高质量发展
       会议最后,深圳市消委会冯念文秘书长进行了总结讲话,一、作为消费维权组织,特别感谢深圳市市场监督管理局七千多名工作人员,于疫情期间,在脚踏实地地为保护广大消费者的生命健康,维护消费者的消费权益所付出的努力与贡献;二、强调消费评价指数对降低消费者维权成本,打造经营者诚信档案有着积极作用,是让消费者不再愤怒,让诚信经营者不再委屈的维权利器;三、强调了《消费品有毒有害化学物质团体标准》的制定与每一位消费者健康都密切相关,该标准的制定满足了国家鼓励标准领跑者制度、引进国际一流标准的政策要求,满足了消费者对更安全、更健康消费品的需要,也满足了优质企业追求更高质量营商环境的需求。希望该标准的出台,能让优质产品被更多的消费者选择,消费者的选择能成为企业高质量发展的驱动力。

       无论是为打赢疫情防控阻击战,抑或是强化消费者权益保护,建设消费舒心的消费环境,都需要凝聚政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与到消费维权共建共治共享中。只有“凝聚你我力量”,协力推进消费监督的广度和深度,强化信用建设,打通经营者和消费者意见沟通渠道,方能推动消费环境持续优化,开创消费维权新局面,助推经济社会高质量发展。

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