市消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动之 发布汽车行业消费评价指数排行榜-奔驰篇

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2020-06-03 14:38:42

       为释放后疫情时期深圳市居民消费潜力,进一步提振消费信心,促进高品质消费,深圳市消委会持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动,继5月28日发布深圳奥迪消费评价指数排行榜后,于今日发布汽车行业消费评价指数排行榜-奔驰篇。

一、背景

       消费是保持经济平稳运行的“压舱石”,汽车产业是国民经济重要产业,汽车消费是我国消费市场的重要部分。汽车作为标的额较大、技术含量高的消费产品,对普通消费者而言,在消费过程中需要客观的消费指引。为激发汽车消费潜力,提振消费信心,为让消费者舒心放心消费,同时促进汽车行业高质量发展,深圳市消委会将发布汽车行业消费评价指数排行榜,排行榜以消费评价指数为依据,分横、纵向两模块,多维度展示汽车行业指数情况,一是对各汽车品牌横向排行,行内排优;二是对独立品牌的授权经销商进行纵向排行,同品择优,为消费者提供更为细致、客观公正的消费参考,引导品质舒心放心消费。

二、消费评价指数

       消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的模型,依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台—315消费通运行。目前已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据,对1万多家企业生成了消费评价指数。消费评价指数未来将覆盖所有与消费相关的企业,每个企业都会有自己的消费评价指数身份证。

       消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数,具有实时动态变化、客观反映的性质。

       消费评价指数采用10分制的计分方式,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成,其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,分数占比最大,经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高,则指数得分越高,每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。
 
 
图一 消费评价指数构成
 
三、深圳奔驰消费评价指数排行榜

       深圳市消委会依据2019年5月1日至2020年4月30日期间统计的消费评价指数,对深圳地区奔驰品牌11家经销商进行排名,深圳奔驰经销商的平均消费评价指数为5.31分。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高,其消费评价指数分值则越高。

(一)排名前三

       消费评价指数排名前三的是深圳市仁孚特力汽车服务有限公司(7.58)、深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司(7.00)、深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司(6.31)。

       其中深圳市仁孚特力汽车服务有限公司的消费评价指数得分最高,该司是经营15年的老店,在“成立年限”方面得分最高,“接单速度”方面得分最高,在投诉处理方面,该司和解成功率及调解成功率较高。

       消费评价指数排名第二的深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司在“接单速度”方面与第一名相比稍落后,“提出方案速度”方面得分较高,和解成功率、调解成功率较高。

       排名第三的深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司在“接单速度”方面及“提出方案速度”方面得分较高,和解成功率及调解成功率较前两名相比低些。

(二)排名后三

       消费评价指数排名较为落后的是鹏星行汽车服务(深圳)有限公司(4.10)、深圳百汇之星实业有限公司(3.64)、深圳中升之星汽车销售服务有限公司(3.61)。

       这三家企业的 “接单速度”、“提出处理方案速度”以及和解成功率方面得分较低,导致总体得分较低。

四、消费评价指数的查询

       企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。

       消费者对品质的选择,决定了经营者对产品和服务质量的追求。深圳市消委会将围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”主题,公布一批行业消费评价指数排行榜,以指数排行让消费者选择更轻松,让真正对消费者负责任的企业得到消费者的选择,让消费评价指数低分企业找到指数短板提升服务质量,从而拉动整个行业高质量发展,促进消费,让好企业和消费者最终都能成为品质消费的受益者。

附件:《深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜-深圳奔驰篇》(2019年5月1日-2020年4月30日)


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