恒心半年化解跨境纠纷 消费者赠锦旗致谢

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2020-06-30 15:37:32

       “幸亏有315志愿者的坚持,努力帮我争取到了合理的赔偿,真是太感谢了!”

       近日,深圳市消费者委员会、深圳市315志愿者义务调解员王锐收到了梅州市消费者邹小姐、胡小姐赠送的感谢锦旗——“爱心为民、排忧解难”,为调解员持之以恒、爱心为民的精神点赞!

       2019年6月,消费者通过某旅游平台预定印尼巴厘岛酒店,却没想到本来是开开心心的游玩,结果换来的却是一身触目惊心的疤痕。

       当天下午六点多,酒店煤气泄漏引发爆炸。悲剧来得猝不及防,现场一片狼藉,此次意外也造成两位消费者全身多处烧伤。事发境外,在对烧伤进行紧急处理后,消费者次日便回国治疗。

       住院治疗的16天里,消费者一直与酒店和平台沟通赔偿事宜。但面对远在他地、双方语言沟通不畅、多次协商无果的商家,消费者的维权之路异常艰难。万般无奈之下,2019年10月,消费者向深圳市消费者委员会发起投诉。

       “我右手和左右脚都烧伤了,现在有一大片深黑色和褐红色的疤痕,特别明显!而且恢复慢,烧伤处不小心碰到就会造成二次伤口,医生叮嘱右手和左右脚必须每天用弹力绷带绑半年时间,也不能晒太阳……” 时隔数月,谈及当时的情形,邹小姐依然心有余悸,烧伤的意外给她的生活和工作带来了极大的伤害和不便,希望消委会和调解员可以帮助自己和朋友挽回损失。

       “刚接到投诉时我就觉得案件很棘手,可能处理不了,但还是要尽力尝试。”315志愿者王锐说道,之后的一个多月里,王锐通过微信和电话多次与旅游平台及消费者沟通,但由于境外酒店始终不配合,导致案件的处理始终停滞不前。

       “但我一直放不下这宗投诉,每次想起消费者胳膊和小腿上留下的伤疤和她们说起以后再也不能再穿裙子时的失落,我总是不甘心,总想着还能为她们做些什么!”王锐不愿也没有放弃,仍然坚持调解。

       终于,在半年的不懈坚持和旅游平台的积极配合下,2020年4月,商家同意并赔偿了消费者四万余元。消费者非常感动和满意,特赠送锦旗表达谢意。



       王锐也很激动,“收到消费者锦旗,我非常感动,感觉自己这半年的努力都是值得的!”这也给了他更多的动力,作为一名315志愿者,他将继续践行志愿服务精神,为消费者排忧解难。

       保护消费者的合法权益,解决消费者闹心事,315志愿者一直在努力!截至目前,深圳市315志愿者队伍共发展义务调解员146人,累计受理案件3900余宗,为消费者挽回经济损失424万余元,成为市区消委会消费维权的重要力量。315志愿者队伍始终凝聚力量,心系消费者,为消费者解难事,办实事!

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