好人举手 共建消费中国式信任之三 深圳市消委会举办健身行业“好人举手”企业承诺活动

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2020-10-22 11:55:18

       10月22日,深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”系列活动,发布健身行业“好人举手”企业名单,鼓励健身行业诚信企业品质承诺,共建消费中国式信任,实现消费者、企业、行业多方共赢。原始人、朗格等共计10家健身企业“好人举手”,承诺内容包含“付款后的七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”,为深圳健身行业消费提供品质指引。

       一、背景

       为释放后疫情时期深圳市居民消费潜力,进一步提振消费信心,促进高品质消费,深圳市消委会持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动。4月初,深圳市消委会结合深圳消费维权实际情况,依托消费维权公共服务平台“315消费通”,以消费者需求为导向,以企业消费评价指数为核心指标,发起“好人举手”活动,引导企业好人举手品质承诺,构建社会监督闭环,强化企业信用机制,搭建供给端与消费端之间的信任桥梁,推动建立消费中国式信任,以消费者的选择推动消费领域企业提质升级,形成良性上升的品质消费生态圈,让消费者和好企业最终都能成为品质舒心消费的受益者,最终让消费者不再愤怒,让诚信经营者不再委屈。


       二、“好人举手”

       申请“好人举手”的企业需要满足严格的条件:企业承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等等。深圳市消委会作为监督单位对企业进行持续监督,引导消费者选择“好人举手”的经营者进行消费,积极参与监督和评价,同时建立好人举手退出机制,以公开透明的公示机制敦促企业积极履责,优化商品和服务。

       深圳市消委会一方面鼓励企业“好人举手”,向消费者传递品质消费信任,另一方面建设以消费评价指数为核心的消费领域信用机制,以动态消费评价指数强化信用监督,从而建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈。在品质消费生态圈的消费场景中,企业向消费者做出提供高于国家标准的商品和服务的承诺;消费者面对企业的承诺,敢消费,愿消费,舒心消费,最终形成“企业向消费者承诺‘我说的都能做到’,消费者也向企业表示‘你说的我都相信’”的放心愉悦的消费氛围。而一旦企业动态消费评价指数下降到行业内较低值或承诺事项未能如实履行,企业将被强制退出品质消费生态圈,企业信用记录也将随之受到不良影响。


 
       自2020年6月以来,比亚迪、奥迪、奔驰等汽车品牌,学而思、新东方等等多类培训共计45家企业举手承诺更高标准的产品和服务。举手后,企业指数普遍提升,消费体验度和满意度大幅提升。本次健身行业“好人举手”活动中,企业承诺“付款后七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”将为消费者提供全新的放心消费体验。

       三、健身行业“好人举手”

       长久以来,健身行业普遍存在“冲动消费后后悔”“未消费不退款”的现象,再加之,今年受疫情影响,以预付式消费模式为主的健身行业关门停业无法为消费者退费的情况频发,让消费者面对健身服务时消费意愿下降。为此,深圳市消委会积极探索为健身行业冲动消费设置冷静期,举办健身行业“好人举手”品质承诺活动,率先推出了“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺,消费者购买后的七天内,只要未消费,不管什么原因,随时可退,随时有“反悔权”,帮助消费者减少冲动消费损失,提振消费者对健身行业的消费信心,促进健身行业健康发展。

       10家企业“好人举手”共同承诺:

       (1)设置七天冷静期,付款后七日内未消费的,可全额退款;

       (2)不捆绑销售私教服务。

       10家企业名单如下:

       中鹏体育文化发展(深圳)有限公司

       深圳市原始人健身俱乐部

       深圳市东承健身管理有限公司(力美健华联会所)

       深圳铸梦体育发展有限公司(汉国中心力美健)

       深圳市福田区勇士健身中心

       深圳朗格健身服务有限公司

       深圳市君悦荟健身管理有限公司

       深圳骏悦荟健身有限公司

       深圳欧力体育管理有限公司

       深圳欧力健康管理有限公司

       三、消费者监督

       消费者可通过“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数,通过深圳市消费者委员会官网查询“好人举手”企业名单和承诺标准并优先选择他们进行消费,同时可通过扫描店内二维码随时评价、监督。



       消费者对品质的选择,决定了经营者对产品和服务质量的追求。深圳市消委会将秉持“消费前省心,消费中舒心,消费后不闹心”的工作理念,持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列活动,不断将“好人举手”推广至更多行业,让更多的好企业主动举手、亮出诚信名片,以消费者的选择促进企业提升服务质量,拉动消费,推动各行业高品质发展,让好企业和消费者最终都能成为温暖消费活动的受益者。

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