好人举手 共建品质消费生态圈 深圳市消委会召开预付式消费“好人举手”企业授牌仪式暨座谈会

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2021-03-25 17:39:18

        为进一步营造安全放心的消费环境,提振消费信心,深圳市消委会(以下简称“市消委会”)围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题,持续开展“好人举手 共建品质消费生态圈”专题活动。   
   
        3月25日,市消委会联合深圳市教育培训行业协会(以下简称“教培协会”)、第三方监管平台课诚宝以及13家“好人举手”企业举行“好人举手”企业授牌仪式暨座谈会。座谈会上,市消委会再次介绍“好人举手”的概念,就是企业需要积极主动举手承诺,为消费者提供更高标准的产品和服务,并自愿接受消费者的选择和社会监督。并强调企业承诺向消费者提供的商品或服务标准高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、针对消费者的维权诉求建立了快速的维权响应机制这三大“好人举手”标准。同时,市消委会为上述13家举手企业颁发了“好人举手”牌匾。随后,与会代表就如何解决近些年侵害消费者权益的预付式消费突出问题进行深入的座谈和讨论,企业纷纷献言献策,对“好人举手”活动的开展表示高度的支持。教培协会执行会长王庆国从消委会、消费者和经营者三个角度阐释了在预付式消费领域推广“好人”的深刻含义,希望更多好企业积极主动举手,让更多消费者去选择这些企业消费。

       市消委会副秘书长靳丽娟最后指出,针对预付式消费的难点、痛点,进一步改善消费环境,市消委会通过引导预付式行业发起“好人举手”活动,创新推出了“预付款资金监管”、“预付费七天冷静期”等一系列行业高标准,有效缓解行业痛点问题。2021年,市消委会将重点推动预付式消费领域的整治,把预付式消费领域“好人举手”作为重点工作推进。希望教育培训、美容美发、健身、摄影等重点行业的企业参与“好人举手”活动。市消委会将与更多平台及银行推动资金监管措施的实际落地,消除经营者对资金监管的顾虑,在保证资金正常运作的同时企业可以放心资金监管,从而进一步壮大“好人举手”企业队伍,保障更多消费者预付款资金安全。

      消费者对品质的选择,决定了经营者对产品和服务质量的追求。深圳市消委会将秉持让消费者“消费前省心,消费中舒心,消费后不闹心”的工作理念,将“好人举手”推广至更多行业,让更多的好企业主动举手、亮出诚信名片,以消费者的选择促进企业提升服务质量,推动各行业高品质发展,让好企业和消费者最终都能成为“好人举手”活动的受益者。



注:
①预收费用可以退还:
合同期内因消费者原因导致合同终止的,扣除已产生不可逆费用后,退还剩余课时费用(按购买时无优惠的价格计算)。不可逆费用包含教具(已使用,不可二次销售的)、已支付的考试费、报名费、税费等。退费规则需各参与承诺企业在合同里显眼处标注、加粗,退费公式:退还费用=总费用-已完成课时费用-不可逆费用。
②预收费用不超三个月:
面向中小学生的校外培训机构一次性收取时间跨度不超过三个月的费用(含赠课)。按课时收费的机构 ,一次性收取不超过60节的费用(有效期不超3个月)。
③预收资金可以监管:
教育培训企业在第三方平台上架的学费监管课程(学费进入银行资金监管账户),各渠道同价;并且保证消费者在线下购买时,明确告知消费者可对课程学费进行资金监管,由消费者自主选择是否监管(店内须有明显标识,指引)。
④设定购买课程的“7天冷静期”:
在第三方平台上架学费监管课程(学费进入银行资金监管账户冻结7天),七天内消费者未消费,可全额退款(七天内,如消费者无异议或无操作退款申请,所冻结资金在七天后自动清算至企业账户)(合同、店内须有明显标识,指引)

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