深圳市消委会提醒消费者防范星级酒店霸王条款

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2018-06-20 09:47:00

   近日,市消委会收到消费者反映某五星级酒店年卡套券使用方式不合理的投诉。因该投诉涉及市消委会持续监督的格式条款领域,具有典型性,为保护更多消费者的合法权益,市消委会向该酒店发送了调查函,并对其进行约谈。约谈会上,市消委会负责人指出其年卡套券背面格式条款存在的问题:一是涉及消费者重大利害关系的条款及细则未显著标识;二是自助餐券可转让条款与卡券禁止使用条款相互矛盾;三是未向消费者充分解释说明卡券使用规则。针对以上问题,市消委会负责人向该酒店提出整改要求。目前该酒店已按市消委会要求出具整改方案。
   鉴于该酒店年卡套券格式条款问题具有普遍性,值此旅游旺季到来之际,市消委会提醒广大消费者:一、购买星级酒店年卡套券时认真阅读卡券条款,查看涉及消费者重大利害关系的条款是否有显著标识;二、使用卡券时,注意星级酒店是否对涉及消费者重大利害关系的内容予以说明;三、如遇霸王条款,应留存卡券票据等相关证据及时向消委会投诉,维护自身权益。

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