首页 > 公告

《深圳市消费维权信用评价规范(试行)》

为加强对商品和服务的社会监督,客观公正反映经营者的消费维权信用情况,为消费者提供高效、低成本的维权通道和便捷地寻找重信誉守信用的优质经营者,倡导诚信经营,保护消费者和经营者的合法权益,营造良好的消费环境,推动建立社会共治的消费信用社会管理新模式,深圳市消委会制定了《深圳市消费维权信用评价规范(试行)》,并从2016年4月20日开始正式实施。

消费维权信用评价指标主要根据经营者在“315消费通”的投诉数据产生,主要由诚意度、满意度、对侵害消费者合法权益行为的损害程度、达成的协议是否履行四部分组成。诚意度主要体现经营者对待消费者投诉的态度及解决速度;满意度主要体现消费者和消委会工作人员对经营者处理投诉的满意程度;并对侵害消费者合法权益行为的损害程度、达成的协议是否履行进行适当扣分。分值为-100至100,评价等级为恶劣至优秀7个等级。

消费信用评价采用计算机识别相关信用评价指标,对被评价经营者的信用分值进行自动计算,并在“315消费通”进行公示。任何组织或个人可以通过“315消费通”查询已经公示的消费维权信用评价信息。消费维权信用评价信息与“深圳信用网”进行关联,严重侵害消费者合法权益的经营者的信用评价信息将纳入“深圳信用网”企业信用记录。

消费维权信用评价信息体现了经营者对待消费者投诉的处理态度,消费者在消费前可通过“315消费通”查询经营者评价信息,作为消费依据。

    附件:深圳市消费维权信用评价规范(试行).docx


消费投诉通

消费网

我要投诉