“后双11”暴露快递业三大乱象

来源:南方日报    发布时间:2015-11-19 10:53:00

“双11”过后,快递业迎来高峰期,关于物流快递的消费投诉也随之上升。国务院法制办近日发布《快递条例(征求意见稿)》,其中针对抛扔、踩踏等“野蛮快递”最高罚5万元等规定,赢得网友一片叫好点赞。

律师:为快递行业“立规矩”势在必行

日前,大量的快递正在“后双十一”期间从全国各地涌向广东,然而对消费者而言,在“双十一”期间抢到的一些便宜,并没有那么容易“收下”。近日,在南方网等网络平台,关于快递的投诉屡见不鲜,包裹丢失、物品损坏、手机变“砖头”、快递变“慢递”等,都成了用户的吐槽点。

国务院法制办近日发布《快递条例(征求意见稿)》(下称“意见稿”),其中针对抛扔、踩踏等“野蛮快递”最高罚5万元等规定,赢得网友一片叫好点赞。舆论也普遍认为,为快递行业“立规矩”已是势在必行。

“暴力分拣”首当其冲

随着网购时代来临,中国快递业进入高速发展期,其中2014年全国快件量突破146亿件,跃居世界第一,然而“量”提升了,“质”却频繁令消费者不满。记者盘点发现,当前快递业乱象主要有以下几种形式:

乱象之一:暴力分拣。邮政快递业内人士分析称,快递件在分拣过程中最容易出现损坏,如果在“双十一”这样快件量非常大的时期,分拣中心工人操作难免出现抛扔等情况。

乱象之二:快递“实名制”落实模棱两可。目前“实名制”新政已经开始实施,大部分快递网点收寄员会要求开包验视,不过面对不断增加的快递包裹量,亦有部分网点对身份查验绝口不提,为快递埋下了不少的安全隐患。

乱象之三:快件丢失,赔偿总是谈不拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端,快递物品发生损害、丢失时,不少快递公司隐瞒信息,追责处理不积极,消费者则往往只能哑巴吃黄连,有苦难言。

此外,有市民向记者表示,部分快递从业人员服务态度差,服务质量差亦成为快递业受到诟病的问题之一。

消费者可打12305投诉

针对“双十一”期间快递行业出现的一系列问题,记者采访了广东熊何律师事务所邹佳旺律师,他表示,快递行业目前是由邮政监管部门负责监管,如果受到不公正对待,消费者可以尝试拨打12305邮政业消费者申诉电话,或直接登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

“快递时代,拼效率也要守规矩。”邹佳旺表示。日前,国务院法制办公布《快递条例(征求意见稿)》,有望解决种种乱象,进一步规范我国快递行业。

有评论者认为,快递行业的好与坏,与民众生活、利益息息相关,为快递行业“立规”已是势在必行,“期待新法规的实施能给乱象丛生的快递业注入一剂猛药。”


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