中消协发布第三季度全国受理投诉分析

来源:中国消费者协会    发布时间:2015-10-27 10:59:00

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉145989件,解决122777件,投诉解决率84.1%,为消费者挽回经济损失20979万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1231件,加倍赔偿金额198万元。2015年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近16万人次。

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占45.2%,售后服务问题占22.2%,合同问题占13.1%,价格问题占3.4%,虚假宣传问题占1.8%,假冒问题和安全问题各占0.9%,计量问题占0.6%,人格尊严问题占0.3%,其他问题占1.6%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的80%以上。 

表1:按投诉性质分类情况表(单位:件)

图1:按投诉性质分类比例图(%)

(二)商品和服务类别分析

2015年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉73,611件,其中家用电子电器类共27,158件(如图2),占商品投诉总量的36.9%,位居商品类投诉第一,因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。

 

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

2015年第三季度,全国消协组织受理服务类投诉43,119件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有16,313件,占服务类投诉总量的37.8%,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(娱乐、体育)服务等四类服务投诉居第二到第五。

图3:服务大类投诉量图(单位:件)

(三)2015年第三季度受理投诉统计表

附件:2015年第三季度受理投诉统计表.pdf


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