从51Talk购买网上英语课程 退款一波三折

来源:北京晨报    发布时间:2015-11-06 16:22:16

韩女士从51Talk网站花费3800元购买了网上英语课程,由于时间问题想要退课,遭到对方拒绝。经过双方沟通,韩女士于昨晚收到退款。

韩女士称,10月10日,她花费3800元在51Talk购买了网上英语课程,但购买没几天就有了退课的念头。“因为那段时间特别忙,没时间上课。”10月20日,韩女士联系51Talk的客服,对方不同意办理退课,“说我报名超过7天,可是课程服务协议里明明写了30天以内可以退课退款。经过交涉,过了两天对方同意退款,但要扣除500元违约金”。以为问题顺利解决的韩女士安心等待退款,“可前两天再联系时却告诉我不能退款,理由还是我报名已经超过7天”。

记者在51Talk官网看到课程服务协议中有关于退课的规定,“用户自购买课程之日起第8日至第30日,如不愿再继续使用51Talk所提供的课程服务,应以书面方式通知51Talk申请退费,51Talk有权要求用户因其违约行为承担500元违约金。对于用户已经使用部分的课程按每课时50元进行计费,扣除该部分费用及500元的违约金后,51Talk退还剩余金额”。

昨天记者拨打51Talk热线,客服人员称,韩女士于10月10日购买课程,10月20日申请退费,“我们这边承诺的7天之内可以申请退费,7天之内比较好处理,但她这个可能没法退款了”。记者提问为什么与网上协议不同,对方没有作答,表示将转交投诉部门退费专员,让其再与学员沟通解决。随后韩女士告诉记者,退费专员打来电话,“同意给我退款,让我把卡号发给他们”。昨天晚上韩女士收到退款。

北京君永律师事务所的刘伟律师认为,商家在网站上的公示条款适用于所有购买其商品或服务的人员,具有法律效应。刘伟律师提示消费者,要注意保存证据,比如商家在网上的公示条款,消费者可对此做公正以便今后维权使用。随后消费者可向工商、消协等部门投诉,或通过法律程序起诉。


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