“巨无霸”变普通客机,途牛被指货不对板

来源:羊城晚报    发布时间:2015-11-13 15:33:47

刚结束的“双11”购物狂欢节再度刷新国人“买买买”的记录!据某在线旅游网站数据显示,11月11日仅半天就有50万人次购买出境游产品。但你想过没有:如果旅游线上产品货不对板,又该如何维权?近日,本报收到福建消费者宋先生的一则关于途牛网的投诉。

宋先生在途牛旅行网订购了一款10月21—25日广州出发、香港终止的“新加坡、马来西亚5日跟团游产品”,该产品无论是网站介绍、邮件、短信还是线路行程单上,均提及回程航班即新加坡飞香港的新加坡航空SQ856,由“ A380空中巨无霸”执飞的信息。而实际回程提供的机型却是A330普通客机,这让宋先生及同行的15个团友感觉被骗了。“A380为当今最高端豪华空客双层客机,我之所以舍近求远到广州参团,就是为了体验一次A380客机,没想到这个结果。”

宋先生认为,途牛网涉嫌虚假广告并构成合同欺诈行为,但经过交涉,途牛网只愿意赔偿100元,他很不满意。

途牛:只赔100

11月12日,记者登陆途牛网,看到宋先生当时选择的产品依然在线供应,标题就是“新加坡——马来西亚5日游,广起港止,空中巨无霸A380,升级一晚酒店”。在产品特色介绍中,专门提及“探秘‘空中巨无霸’A380,感受非凡体验,飞翔因此大不同。”此外在交通信息中也提及:去程或回程任一程参考机型为A380。

记者采访了途牛网相关负责人。对方表示,根据客服与宋先生沟通记录,途牛与顾客签订的行程单线路标题、产品特色里的确写明回程会安排A380机型,内文也有提示A380为参考机型,无奈航司临时改变机型且机票价格不变。由于确实导致游客体验不成功,途牛愿意给与顾客每人100元的补偿。

新加坡航空方面回应,航空公司有权保留更换机型的权利,机票价格与机型无关。

途牛相关负责人还表示,通过对其他客人回访,由于该产品其他日期出发的团队在回程均乘坐了A380客机,不存在虚假宣传和合同欺诈,故无法同意乘客提出赔偿2500元现金的要求。

专家:消费者有权要求全额退款

广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华认为,宋先生在网上购买旅游产品并成功支付,虽然未拿到纸质合同,但网页内容可视为旅游合同内容。网站上产品介绍多处宣传该跟团游产品可体验A380,同时又提出A380仅为参考机型,构成旅游合同中格式条款前后不符的情况,此时对合同的解释权在旅游者。“途牛网以A380作为卖点,可视为已对能乘坐该机型做了承诺。”宋先生就是为了体验A380才参团出游,却未能实现,途牛网已构成根本性违约,宋先生的确有权利要求全额退款,还可争取赔偿,赔偿标准可参考团队出发当天违约金比例。


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