洗车行换老板 预付卡被“到期”

来源:南方日报    发布时间:2015-11-18 10:27:34

“说好的不限时间使用,凭什么突然变更使用期限?”近日,广州市民陈女士投诉称,她在一家洗车行办理的无限期会员卡,突然被告知将在两个月内到期。“就算剩下两个月每天都去洗车,也不可能用完卡内的余额”,但洗车行拒不退款令陈女士十分烦恼。

记者近日走访这家名为“尚喜”的洗车行,一名客服人员表示,变更会员卡使用期限是因为“原来的老板跑路了,新老板不承担之前的充值债务和经营问题”。

消费者投诉

无限期会员卡年底“被”过期

“持会员卡可享受洗车五折优惠。”去年底,广州一家名为“尚喜”的洗车行打出这样一条促销广告,吸引了包括陈女士在内的不少市民前往办理会员卡。洗车行承诺“会员卡没有期限,可以长期使用”,于是陈女士放心地预存了3000元。

将近一年下来,陈小姐共在店里洗了11次车,卡里还剩下2560元。

不料,今年11月初,陈女士收到洗车行发来的一条短信,告知会员卡须在今年12月31日之前使用,过期余额将作废。洗车行发来的短信同时称,“原尚喜汽车服务有限公司的会员充值债务与现尚熹公司无关”。到店咨询后,对方回应称“原来的老板跑路了”。洗车行的工作人员告诉陈女士,公司现在叫做“尚熹”,不是原来的那家“尚喜”了。

店名加上四点水,就摇身一变成为另一家店了?陈女士要求洗车行退还卡中的余额,遭店方拒绝。

“洗车行的地址没变,其他工作人员也全部都没换,单凭一句‘老板跑路’,就能随意变更会员卡的服务条款吗?”由于洗车行突然“擅自变更”服务期限,不少会员提出异议。洗车行工作人员则强硬地表示,“你们尽管报警,你们尽管投诉”。

近日,记者走访该洗车行,看到不少车主都是收到店方短信后匆匆赶来消费。张先生家住附近,为了用完卡里的1000多元,只好做一次原本并不需要的打蜡服务,“之前这里都不用排队的,这几天顾客多了很多”。

一名客服人员向记者表示,变更会员卡使用期限是因为“原老板跑路了,新老板不承担之前的充值债务和经营问题”。该客服人员同时称,还能再给顾客两个月的会员卡使用时间,已经是新老板为老会员“义务服务”了。

律师分析

老板换人公司也要履行原有承诺

记者了解到,会员卡充值是现在比较流行的预付费消费模式的一种,对消费者最大的吸引力是可以享受一定的优惠。目前,在广州市内,除了美容院、健身房等长期消费场所外,一些小商家,如理发店、餐厅、洗车行等也都采用了这种模式。然而,预付费会员卡的泛滥也会让消费者们一不小心就“受伤”。

广州市消委工作人员表示,预付式合同消费主要存在以下几种“陷阱”:一是退费退卡难;二是商家经营倒闭或更换老板,消费者权益追偿难;三是各种霸王条款,主要类型有“有效期过,概不退款”、“本店享有会员卡的最终解释权”等;四是虚假宣传,质量保障难。

“预付费合同往往没有有形产品,消费者获得的通常是消费卡、会员卡之类,一旦发生纠纷,具有较大的举证难度。”广东熊何律师事务所律师邹佳旺表示,这类卡大多存在格式合同条款,消费者对合同的内容并没有修正的余地,这也为预付费会员卡消费埋下了不小的隐忧。

针对此次由洗车行老板跑路所引发的会员卡“短寿”事件,邹佳旺认为,公司法定代表人(老板)变化不引起公司法人资格变动,因此公司仍应对外承担债务,履行原有承诺,“这家洗车行单方面将会员卡的使用期限提前,违反了合同义务。”

广州市消委工作人员提醒消费者,一些商户在收到会费后人去楼空,事后很难追讨,维权难度非常大,消费者要提高警惕,在办理预付费会员卡时,尽量选择较知名的、信誉好的商家。“消费者办理预付费会员卡前,务必对经营者的履约能力做充分了解,不能仅被眼前的会员优惠承诺迷惑而贸然入会充值。”


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