酒店卫生间地面湿滑 游客摔倒旅行社赔钱

来源:新快报    发布时间:2016-03-14 14:46:02

案例1 游客随身物品 应自行保管好 


游客刘女士报名参加华东五市七日游旅游团,旅游期间,刘女士手袋在旅行社带其就餐的饭店被盗。刘女士认为该饭店安保不达标,投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任,要求赔偿。旅行社称该饭店证照齐全,导游也一再强调游客要注意保管随身财物。遗憾的是游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上,导致盗窃发生。 


在本案中,手袋属于游客的随身物品,游客负有保管义务。但依据旅游法第八十二条“旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助”,旅行社有义务协助游客报警处理。本案经调解后双方达成和解。

 

案例2 酒店防滑措施不到位 旅行社赔钱 


游客张先生参加广州某旅行社桂林游旅游团,旅游期间张先生于酒店卫生间滑倒导致右腿骨折,其认为酒店卫生间没有做好防滑措施,要求旅行社赔偿其医药费、护理费、误工费等。 


旅行社经过现场勘察,确认酒店卫生间地面确实存在湿滑问题隐患。依据旅游法第五十条:“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”经调解,旅行社承担了客人医药费等相关费用。

 

案例3 游客违约 旅行社应退剩余团款 


游客张女士在广州某旅行社报名参加了香港游旅游团,报名后发现港澳通行证已过期,故要求退款。 


依据旅游法第七十条规定,由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的,旅行社不承担责任。本案属于游客违约的情形,依照旅游法,旅行社应当在依照合同约定扣除违约金和已发生费用后,将剩余团款退回给游客。经调解,旅行社将剩余团款退回给了游客。

 

案例4 旅游合同细节问题应仔细确认 


游客方先生参加某旅行社组织的新马出境游。旅行社在合同上特别注明保证入住一晚当地超豪华酒店的约定,并承诺如果以上有任何改变或不符合要求可全额退费。方先生等六人入住酒店后认为该酒店为普通酒店,不符合合同约定,要求旅行社全额退费。 


经了解,游客与旅行社签订的旅游合同中并没有约定游客将入住具体哪一家酒店,只是行程中提及超豪华酒店,约定不明确,给了游客一个较高的心理预期,实际入住后发现达不到自己的心理预期,所以导致了投诉。最后经调解,旅行社向游客道歉,并修订合同,表述准确,未进行经济赔偿,双方达成和解。建议游客在与旅行社签订合同时要仔细阅读合同约定,并确认细节问题,避免不必要的纠纷。


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