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市消委会发布2016年“国庆”期间消费投诉情况分析

来源:深圳市消委会    发布时间:2016-10-08 09:26:33

2016年国庆(10月1-7日)期间,深圳市消费者委员会认真做好受理消费者投诉咨询等工作,为消费者的合法权益保驾护航。据统计,深圳市、区消委会共登记投诉1038宗,其中来自12315系统775宗,315消费网146宗,手机客户端107宗,微信公众号10宗。投诉的基本情况如下:


一、互联网及通信行业服务占了半壁江山。 “国庆”期间,受理的该类投诉共计418宗,占总投诉量的40%。其中,关于腾讯公司网络服务的投诉有301宗,占总投诉量的29%,反映的问题主要是:网络游戏用户帐号被封、充值不到账、游戏道具丢失、QQ号码被封等。其他的投诉主要反映手机套餐内容和扣费不清晰、网络宽带上门安装和维修不及时、宽带网络打折扣等问题。


二、文体旅游服务未出现强制购物投诉。节假日是文体旅游消费的高峰期,国庆期间共受理问题旅游服务38宗,主要反映旅游消费(14宗)、儿童娱乐消费(11宗)、健身消费(6宗)等。旅游投诉没有出现1例强制旅游购物问题,主要是反映网络预定住宿和机票的退票改签纠纷、网络购买景区门票在实际使用中出现与网络描述不符合等问题。消费者孙小姐通过携程网购买了从深圳到首尔的机票,价格1315元,想改签被商家拒绝;想申请退票被商家称只可以退回90元标价;通过协商后,商家又称可以另外退回290元。消费者就改签或者全额退票问题,与卖家协商无果。儿童娱乐消费主要反映游乐场因卡过期或关门倒闭使得会员卡不能使用、儿童游乐安全等问题。消费者胡先生2015年7月份在某儿童游乐园办理了一张800元的次卡,共16次,目前消费了3次。10月4日在该处游玩时被告知卡已过期不能使用,消费者表示卡上未有有效期的任何提示,与卖家协商无果。健身消费主要是退款、退款等预付式消费问题。 


三、住宿服务存在节假日加价行为。“国庆”期间,共接到消费者关于餐饮住宿服务投诉30宗,其中有关住宿的投诉19宗,住宿服务反映的问题有房间安全问题、卫生问题,以及节假日加价问题等。消费者游先生于9月30日在沙井某宾馆办理了入住手续,住宿费每天128元,预交了400元的费用,在10月2日被商家通知房费要另外加价20元。


四、通讯电脑数码类投诉占比较高。 “国庆”期间,共接到消费者关于通讯电脑数码类投诉187宗,占投诉总量的18%。其中手机类投诉151宗,消费者反映的问题集中在手机售后服务难、质量、假冒等方面。其中,假冒问题不仅仅涉及高端苹果手机的水货、翻新机问题,还涉及小米、OPPO等国产的高性价比手机。消费者文先生10月3日在龙华某手机店购买了商家宣称是小米系列手机的米兰手机,价格2598元,但事后查询发现并不是小米系列手机。


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