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深圳市消委会召开2016年度专业委员会年度工作会议

来源:深圳市消委会    发布时间:2016-12-22 11:18:00

2016年12月22日上午,市消委会召开“2016年深圳市消费者委员会专业委员会年度工作会议”,汽车专业办公室、装饰专业委员会、金融专业委员会、行业协会代表共约70人参加了会议。市消委会秘书处根据消费维权实际工作需要,结合我市汽车行业、装饰行业、金融行业投诉量大、行业涉及问题专业性强等因素,分别于2014年、2015年、2016年成立了汽车专业办公室、装饰专业委员会和金融专业委员会,共有专业顾问100余人。


2016年,三个专业办公室(委员会)根据对应消费行业与领域的特点,积极参与消委会组织的相关消费维权工作,提供了有力的专业技术支持,对解决重大投诉纠纷起到关键作用。其中,汽车专业办公室的专业顾问参与了众泰汽车磨胎事件等240多宗汽车消费投诉处理,为消费者换回经济损失1000余万元,接受专业咨询230次,从未间断地参与每周一期的广电集团106.2电台“汽车消费有话说”栏目50多期;装饰专业委员会成立1年多来,积极参与深圳市原生钛装饰工程有限公司承包的振业城现场施工混乱、多节点未按照国家规范施工,深圳市深润川实业有限公司开发的鸿威的森林房屋外墙渗水,深圳市威新地产(深圳)有限公司开发的南山区金地国际公寓交付的精装楼燃气管道设计不合理、内外墙严重渗水等大型房地产群体性投诉的现场调查、调解工作,提出了权威、公正、让各方信服的专业意见,对推动事件解决起到关键作用。


市消委会秘书处秘书长冯念文就如何更好发挥专业委员会的作用做重要讲话,他以市消委会2016年在消费维权保障和消费品质促进方面取得“十个第一”的新突破为例,强调观念的突破是做好消费维权工作的关键:一是从个案到解决顶层设计的转变。消委会要敢于叫板“合法但不合理的事”,依靠自身力量推动市场机制解决行业问题。二是从被动参与到主动发起的转变。2016年,市消委会大力开展维权监督,使用调查、公开约谈、公开谴责、媒体披露、专项通报、信用推送等手段,在创新消费维权工作模式方面取得显著成效。各专家顾问要不断提升消费维权的资格感和力量感,积极挖掘个案投诉折射的顶层问题,并运用好自身专业知识和市消委会的律师队伍,为解决行业性问题、构建深圳品质消费生态圈贡献力量。


鉴于专业顾问的积极表现和重要作用,市消委会本着实事求是、优中选优的原则,对其中表现优异的郑汉成、隋林果、汪学慧、李大华、蒋丹翎、韩佛、成湘文、涂先农、李泽辉、朱全德、尹明生、何江琳、管素华等13位专家进行了表彰,授予其“优秀专业顾问荣誉称号”。


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