市消委会 “十大消费者闹心的事” 征集结果揭晓

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2017-03-02 11:33:47

    2月中旬,深圳市消委会面向全市消费者征集“十大消消费者闹心的事”,让消费者说出生活中遭遇过的不公平、不合理消费问题与现象。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对微博、微信、邮箱等不同渠道征集来的结果统计显示,截至目前,消费者最为关注的消费热点包括信息骚扰、未成年人沉迷网游、“流氓软件”、互联网消费欺诈等领域。

“十大消费者闹心的事”分别为:

1.未经消费者同意,向消费者发送骚扰信息,拨打骚扰电话。

    近年来,个人手机号码泄露问题屡见不鲜,消费者深受各种电话、短信营销骚扰,严重干扰日常工作及生活。

2.网络游戏公司未尽审查把关义务,致未成年人沉迷游戏。

    手游已成为不少未成年人玩游戏的主要形式,未成年人大额充值手机游戏的新闻也频见报端,因网游诱导的不良行为让家长倍感担忧,已成为影响社会稳定的因素之一。

3.“流氓软件”绑架消费者网络,侵犯消费者选择权。

    “流氓软件”存在“强行安装,浏览器劫持,自动广告页弹出、收集私人信息、难以卸载”等侵犯消费者选择权的行为。

4.互联网领域消费欺诈现象严重,诈骗手段花样多,防不胜防。

    随着网购应用快速发展,“消费返利”模式在互联网及现实生活中发展速度极快,这些所谓的“返现”、“金融互助”模式,具有典型的庞氏骗局特征。

5.网络刷单炒信乱象屡禁不止,交易数据真假难辨。

    从刷交易量、刷好评到发空包裹,一条靠“炒信”忽悠消费者的灰色产业链业已形成。“炒信”不但侵害消费者的知情权和合法权益,且对电商的信用评价机制及市场公平竞争秩序造成巨大冲击。

6.预付式经营者跑路关门风险高,卡上余额难追回。

    预付式经营者关门跑路现象时有发生,消费者损失大,维权难。

7.手机质量问题多发,售后服务难保障。

    售后、质量一直是智能手机发展至今的顽疾,令不少消费者头疼,即使是国际品牌也存在不同程度的问题。

8.垄断企业利用垄断地位,限制消费者权益。

    公用服务行业的“霸王条款”普遍存在,权利义务不对等、利用模糊条款掌控最终解释权等现象遭诟病。

9.采取恶意营商手法,向老年人推销保健品。

    “专家”为老人体检,恶意夸大健康状况,夸大宣传保健食品的作用,诱骗老年人高价购买上当受骗的案例比比皆是。

10.房屋买卖合同附加协议存霸王条款,消费者维权阻力大。

    房地产经营者在制定房屋买卖合同中,存在自我否定式免责营销、权利义务不对等、霸占业主共有区域、降低标准限制消费者验收权利等问题,扰乱社会秩序、侵害消费者权益。

    市消委会及媒体将“十大消费者闹心的事”涉及的消费行业(领域)列为重点监督对象,并广泛运用调查、约谈、公开谴责、信用推送、支持诉讼等手段推动问题根本解决,还深圳诚信消费一片清朗天空。


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